カスタマーサポート支援
(2006/10/07)
開発・稼動スケジュール
開発は、いくつかの技術検証から始まり、次に受付業務の効率化に焦点を当てた仕様検討と、 プロトタイプの作成を行いました。 ドキュメント、仕様書は、打ち合わせ時の資料と議事録で代用としました。 下記に打ち合わせ、テスト、運用開始のスケジュールを示します。
| 1営業日目 | 技術検討、開発作業： FAXを画像化してWebシステムへ導入 (以後7営業日：開発作業) |
| 8営業日目 | 打ち合わせ： 受付処理の自動化、担当者へメール通知、メールを問合せ顧客へ返信などの仕様検討 (以後6営業日：開発作業) |
| 14営業日目 | 打ち合わせ： 案件の対応状態、Webシステムのトップページ、案件の固有番号に関する仕様検討 (以後5営業日：開発作業) |
| 19営業日目 | 打ち合わせ： 問合せ顧客へのメール返信仕様、案件の集計、受付担当者専用ページなど仕様検討、テストスケジュール検討 (以後5営業日：開発作業) |
| 24営業日目 | 打ち合わせ： FAXのシステム導入、案件の完了状態など仕様検討 (以後10営業日：開発作業) |
| 27営業日目 | ユーザ向けガイダンス |
| 29営業日目 | 《テスト運用の開始》 |
| 34営業日目 | 打ち合わせ： テスト運用のフィードバック、問合せ顧客宛てメールテンプレート作成、デザイン、ユーザビリティのチェックと修正 (以後5営業日：開発作業) 《本運用の開始》 |
| 39営業日目 | 打ち合わせ： 問合せ顧客宛てメール返信の仕様検討 |
前：システム導入前の問題と要求定義 |
次：システム導入後の状況と問題点
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